Блог Олега Бармина

Зиму мы решили начать с проверки. Выбор пал на Анну, руководителя клининговой компании...

Точнее, это была проверка внутреннего состояния предпринимателей - героев нашего бизнес-портала "Честнок". Жребий пал на Анну Мильштейн, которая с мужем занимается в Хабаровске клининговой компанией «Веста» и журналом «NEW/MEN».

Мы попросили Аню нарисовать пылесос. Трактовала рисунок психолог Олимпийских резервов, гипнолог, к. м. н. Ольга Санникова.

Вот такой пылесос получился у Ани:





( Collapse )

...Да и жизнь у нас в ЛЕО интереснее была и ярче, чем у других. Наверное, именно это самое главное.


ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ

Про внутренние коммуникации начну издалека. Была в Архангельске такая компания Диал. Там мой хороший знакомый был владельцем. Назовём его Дима. У него 54 магазина плюс-минус по всей Архангельской области.

И вот, представьте себе такую ситуацию, захожу я, к примеру, в один из его магазинов и ...не нахожу там соль. Подошёл к правому прилавку – нет соли. Подошёл к левому прилавку – соли нет!

Что делать? Первая мысль у меня такая: нужно пойти и найти консультанта, у него спросить, где соль. Если нет консультанта, тогда искать какого-то администратора магазина и далее по нарастающей - всем вынести мозг в поисках соли. И, если уж совсем ничего не получается, тогда уже звонить кому-то наверх.

Правильно? Ну, или махну рукой на эту соль и в другой магазин пойду.

А большинство же людей как делает? Два часа ночи. Соли – нет! И сразу начинают звонить своему хорошему другу – владельцу этого самого магазина:

О: Дим, привет!
Д: Да, привет…
О: Знаешь... Я тут в магазине в твоём в Северодвинске. Зашёл, а что-то соли не видно. Вот обычно тут всегда лежала, а сейчас её нет!

А Дима – он в магазине в этом не был уже три года, только финансовые отчёты смотрит – но он из уважения к своему хорошему знакомому начинает звонить администратору, администратор зовёт консультанта, консультант наконец-то ведёт покупателя к этой соли и показывает: «Вот соль!»

О: Дим, спасибо большое, ты извини, если я тебя разбудил, соль, понимаешь, была нужна...
Д: Да ладно, звони, если что.

Проходит пять минут.

О: Дим! Это опять я. А что соль-то дороже на 30 копеек стала?
Д: Как дороже… А? Сейчас... выясню…

Опять начинает звонить администратору.

Представили? Это жесть! Мне бы и в голову никогда не пришло позвонить директору какого-нибудь предприятия и попросить ответить на какой-нибудь подобный вопрос. А люди... им почему-то кажется, что, если они тебя знают, и они тебе звонят, то это – счастье твоё.

Ни фига это не счастье, это ад! А потом ещё кто-то начинает обижаться, что ты что-то забываешь, чего-то не успеваешь, кому-то не перезвонил. А как можно ничего не забыть и всё успеть в таком хаосе?!


У меня в телефоне в период работы в ГК ЛЕО было порядка 1400 контактов. А звонков было... Мне звонили круглые сутки все кому не лень со всякими идиотскими вопросами.

Как-то раз я не выдержал и подсчитал: взял 16-ти часовой рабочий день, количество звонков, входящих мне на телефон, и поделил. Получилось, что каждый звонок происходит через 2 минуты 15 секунд. И каждый этот входящий звонок превращался в конце концов в мой собственный звонок и в любом случае в разговор.

Я всех своих знакомых, всех этих 1400 человек люблю, конечно, но без фанатизма. И я просто не смог бы выжить, если бы не взял ассистентов, чтобы они избавили бы меня от этого кошмара.

Мои ассистенты Оленька и Нат, я их совершенно по-разному нашёл, и они разные были совершенно. Ольга, она такая вся домашняя, такая приличная. А Наташка, она такая... хммм... такая качественная сучка. Это комплимент, если кто не понял. Она такая прямо сучка-сучка! И они обе очень красивые, умные и с чувством юмора.

( Collapse )

Кто-нибудь пробовал?